会议邀约,不仅仅要进行电话邀约,为了保持顾客,还需要经常进行顾客电话回访。有的销售代表,虽然长相不好,但语言表达能力和语言沟通能力却非常强。像这样的人最适合做电话回访,这样可以发挥自己的优势,克服自己的劣势。
1.注意音质。
声音要洪亮,措词要清晰。要有轻有重,抑扬顿挫。清晰优美、悦耳动听的语音,顾客会很耐心地听甚至很喜欢听。好的语言表达能够深深打动顾客的心,而冷冰冰的、措词不清的语音,就有可能会失去顾客。
要做到语音清晰优美、悦耳动听,需要掌握一定的语言表达技巧。比如,一般以嘴到话筒之间距离保持在10厘米为宜。说话嗓门小的人应近于10厘米,嗓门大的人应远于10厘米。习惯大声大气讲话的人打电话,要有意识地把声音降低一些;说话声音低的人不要勉强大声说话,应尽量离话筒近一点,切忌大喊似地和顾客通话。同样,除非讲秘密的事情,否则不要用特别小的声音打电话。
2.情绪要饱满热情,要充满关切。
3.说话语速尽量放慢,语气温和。
4.多听少说,多让顾客说话。
5.不要占用顾客太多时间,以免引起反感。
6.注意打电话时间,尽量避开顾客休息时间。
7.如遇目标顾客本人不在,应向其家人询问并保持同等的尊重和礼貌。
8.结束时务必有祝福语,如“祝您健康长寿”等。