VIP客户：如何识别他们以及如何对待他们（2022指南）
发布日期：2022-06-19 浏览次数： 1631 作者：威格乐电话邀约外包
VIP客户：如何识别他们以及如何对待他们（2022年指南）每个企业都有那些特别的、有价值的VIP客户。他们是为您的业务创造最多收入的人，也是值得铺开红地毯的人。
问题是，你如何识别它们，你应该如何对待它们以确保它们与你相伴一生？
在本指南中，我们将引导您了解有关VIP客户的所有信息—他们是谁以及为什么他们如此重要，如何识别他们，以及如何对待他们以促进您的业务保留、满意度和利润。我们将介绍一些为VIP客户提供激励和奖励的想法，以及如何与他们沟通。
我们还将研究您如何使用收集的数据，从您用来识别VIP客户、瞄准新的高价值客户以及推动现有客户成为对您的业务和您的底线最有价值的客户的指标。让我们直接进入：
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什么定义了VIP客户？简单地说，VIP客户是那些为您带来最大价值的客户。根据您的特定业务和利基市场，您最有价值和最有利可图的客户可能是：频繁、忠诚的买家，他们不一定在每次购买上花费很多，但他们的重复购买会随着时间的推移累积为高客户终身价值（CLV）。花钱不多但价值高的大户。倡导者以您的方式开展新业务或为您的品牌创建有价值的社会证明。满意的客户，他们只需要很少的售后支持，而且您留住他们的成本更低。高知名度的客户，他们的惠顾是您业务的宝贵背书。在另一端，你的客户非常不满意，他们可能会利用社交媒体损害你的品牌声誉，因此他们也应该得到VIP待遇，作为预防性损害控制。您的VIP客户可能是上述任何一个或组合。当你考虑给谁VIP待遇时，问问自己谁给你带来的价值最大？如果他们离开了，你会最想念谁？
这些是您应该尽最大努力留住的客户，他们应该得到最好的特权和独家VIP待遇。为什么VIP客户如此重要，为什么您应该像对待皇室一样对待他们您的VIP客户是您最有价值的客户。他们在您的利润中占有很高的比例，并经常为您的业务带来新的潜在客户，从而降低了客户获取成本。这些是你最想培养、加强和保持的关系。一个正式的VIP客户计划或战略是建立这些关系、留住这些客户并激励其他客户实现VIP地位的好方法。识别您的VIP客户并给予他们特殊待遇的好处包括：能够为他们提供精确、有针对性的个性化沟通，跟踪他们的客户旅程，找到与他们相似的人，并将其他人转移到VIP身份提高客户满意度和参与度降低优质客户的客户流失率更高的客户终身价值更大的宣传、社会证明和推荐增加了销售额和收入，当客户购买更多产品以实现VIP身份时，改善了客户关系和更好的总体客户体验提高了客户忠诚度和长期客户保留率识别VIP客户可以让您深入了解他们来自何处，如何成为您的最佳客户，以及在哪里找到像他们这样的新客户。它还允许您确定哪些客户有可能成为您的下一个VIP客户，以及如何个性化他们的体验，以推动他们成为VIP客户。奖励和庆祝您的VIP客户会让他们感到特别和感激。这促使他们购买频率趋势——如果有人在12个月内的稳定利率高于12个月的平均水平，那么稳定利率可能不会高于过去6个月或3个月的平均水平，了解这一点很有用。2。平均订单价值平均订单价值（AOV）查看客户在每次购买上花费的金额。寻找那些每次购买都花费很多的客户，即使他们不经常购买。这些客户比那些经常购买但每次购买都花费很少的客户更有价值。还需要注意的是，他们是以全价购买还是降价购买。购买全价商品的客户对您的利润贡献大于那些因销售或折扣而导致您的利润较低的商品的客户（详情见下文）。3。高利润购买每家企业都有客户，他们只有在有促销折扣的情况下才会购买。这些客户很可能会频繁购买，甚至具有很高的客户终身价值（CLV），但就他们为您创造的利润而言，他们对您的企业而言并不是最有价值的。寻找那些有从您最赚钱的产品线购买历史的客户，以及那些经常以全价购买商品而不是只在降价时购买的客户。此类数据将帮助您确定最有价值的客户对您的利润（而非销售额）的平均贡献，并帮助您更有效地向他们推销产品。如果价格对他们来说并不重要，那么不要给他们打折，因为他们可能会发现价格更低的东西更有吸引力！4。客户终身价值客户终身价值（CLV）是定义VIP客户时使用的最可靠指标之一。CLV高于平均水平的客户是那些在有效保留的情况下对您的底线贡献最大的客户。将这些客户纳入VIP客户计划将加强这种关系，提高保留率，并确保他们有潜力提供长期利润。图像来源：Visiture 5。购买产品的类型从您最赚钱的产品线购买的客户，无论是利润率最高的产品线，还是房屋或营销成本最低的产品线，都应被视为高价值客户。这些数据需要与购买频率和平均订单价值相关联，以便有足够的意义来保证VIP客户状态，但这是一个非常有用的衡量指标。6。间接客户成本-支持和回报有时，经常购买或花费很多的客户可能看起来像是高价值客户，但当你考虑到他们的售后行为时，他们就没有那么有价值了。经常退货或需要高水平帮助和支持的客户比不退货的客户花费更多。这会影响他们对您的实际价值。他们也是对您的公司感到沮丧的风险最高的客户，这将导致客户流失或负面社会反馈。对这些客户进行投资可能会让他们更快乐，也不太可能给你带来负面新闻，或者意味着在一个“根本不值得”的客户身上浪费资源。您如何看待这一点将取决于客户以及他们的支出与保留成本之间的比率。7。推荐、用户生成的内容和社交证明客户以多种方式为您的业务提供价值。除了购买价值和频率之外，他们还可能以推荐、推荐、产品评论和优秀的用户生成内容的形式提供可观的价值。在社交媒体和网络购物的时代，这一点不容忽视！这些客户不需要从你那里买很多东西，就可以为你的业务带来难以置信的价值–他们的非购买活动对你的品牌在所有潜在客户眼中的可见性、可信度和可信度有着巨大的影响。真正在这里脱颖而出的客户应该被视为VIP客户。那么，现在您已经对客户进行了细分，并定义了组成VIP客户的组，接下来您要做什么？您如何最大限度地利用收集到的数据？广义上来说，定义VIP客户可以让您做两件事：1。以新的潜在VIP客户为目标一旦您有了一组对您的业务最有价值的明确定义的客户，您就可以使用这些数据来了解他们的更多信息。了解他们是谁、他们共享哪些特征、哪些渠道将他们引导到您的业务中，以及他们来自哪里，这是非常有价值的信息。它将允许您找到并瞄准更多像他们这样的客户。它还允许您在数据库中找到更多像他们这样的客户，他们具有VIP客户潜力。您可以深入了解这些客户，推动他们成为您的下一个VIP客户。
2。以现有VIP客户为目标，提供VIP体验既然您确切知道他们是谁，您就可以制定VIP客户计划来留住他们，并让他们保持活跃、投入和快乐。作为您最有价值的客户，您应该努力留住这些客户。通过VIP计划提供奖励、特殊待遇和高度个性化的沟通是建立和维护这些关系的关键。
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VIP客户支持人员才华横溢，提供范围广泛的服务，从接听实时电话到处理客户查询，以及直接在CRM中更新他们的信息。
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VIP客户奖励Ide作为，您的VIP客户是您付出额外努力的对象。他们会得到其他客户无法获得的特殊物品。要提供这种专属体验，您需要创建一些奖励和奖励，仅向您的VIP客户提供。最佳的奖励和激励措施适合您的业务类型，并与您的客户有关联和价值。要做到这一点，你可以随心所欲地发挥创造力，但这里有一些想法你可以使用，首先：仅限VIP的促销活动–只有您的VIP才有权提前独家访问的销售或促销活动–让您的VIP客户提前访问您现有的促销活动，如销售和新产品发布基于积分的奖励（忠诚度计划）–为您的VIP级惊喜礼物提供额外的积分或优惠–给您的VIP一点额外的东西使用礼品或礼券与他们一起庆祝–在生日和重大节假日向他们发送贺卡和糖果免费访问附加服务–例如，如果您提供裁剪或改装，向VIP客户免费赠送个性化感谢卡和礼品慈善捐款，以满足他们对意外折扣或升级的关注–如果您提供服务，请向他们提供当前或下次购买折扣券，免费升级订阅或优先配送，无需额外费用，让他们独家获得服务/福利，在预订时，您可以给予贵宾优惠待遇，允许他们访问仅限VIP的空间或跳过排队进入。这些福利让他们感觉自己像一个VIP，你提供的成本很低。还有许多其他方法可以激励和奖励您的VIP客户，您可以使用任何对您的业务有意义的方法。然而，重要的是要考虑您的客户最看重什么。了解您的客户！还记得那些不等待销售的客户吗？他们可能不会像那些只在商品降价时才购物的人那样，对折扣券感到满意。尽可能个性化您的激励和奖励，以确保它们与您提供给他们的特定客户相关并受到他们的重视。这是为他们提供最多而成本最低的关键，也是避免任何错误的利润削减的关键。利用您的VIP客户体验创建更多的VIP客户VIP客户体验不仅可以锚定您现有的VIP客户，还可以提高保留率和满意度。它还可以吸引新的VIP客户，激励现有客户争取VIP地位。要利用这一点，请确保您的VIP优惠很容易找到并清楚列出。每个人都应该知道他们错过了什么，以及如何实现它！
图片来源：技术咨询公司对客户忠诚度计划中排他性奖励的有效性进行的研究表明，如果提供排他性奖励，56.8%的客户将有动机参与。这对于那些刚刚达到VIP门槛的客户来说尤其重要–考虑向这些客户发送一条消息，让他们知道他们离获得VIP身份有多近，以及他们需要做些什么才能获得VIP身份。您还应该个性化您与这些客户的沟通和营销，推动他们朝着定义您最有价值、最有利可图的客户的行为前进。最后的想法总结和重述，我们已经介绍了：什么是VIP客户以及为什么他们如此重要如何识别您的VIP客户以及评估识别他们的好处的指标，以及如何处理这些数据以及您可以为他们提供的激励和奖励如何利用VIP客户身份来推动客户实现这一目标并找到新的VIP客户没有怀疑评估您的客户数据库以确定您最有价值的VIP客户是一项非常有益的活动。它使您能够更好地瞄准新客户，并在为您带来最大利润的客户群中努力提高销售额、保留率和客户满意度。
KDSP”还允许您吸引新客户，并激励您的高潜力客户更加努力，以达到令人垂涎的VIP地位参考资料和有用资源Claro：让您的VIP客户开心
CSM：让您的客户感觉像VIP
Optimove：VIP细分：定义您最有价值客户的方法学
P2P营销：客户欣赏：13件今天要做的简单事情（指南）
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常见问题解答什么是VIP客户？”KDSP“VIP客户是为您的企业创造最大价值的客户-他们是与您一起花钱最多、经常购买或每次购买都花费很多的客户，他们的购买行为为您的企业创造了最高利润。他们也可以是那些产生有价值的社会证明、为您的企业辩护或经常将他人介绍给您的客户。查看full有关VIP客户定义的更多详细信息的指南。您如何识别VIP客户？有几种方法可以确定哪些客户对您的业务最有价值。您可以使用以下七个指标：1。购买数量和频率2。平均订单值3。高利润采购4。客户终身价值5。采购产品类型6。间接客户成本–支持和回报7。推荐、用户生成的内容和社会证明阅读完整指南，了解如何评估上述内容并定义最有价值的VIP客户的更多信息。识别VIP客户的好处是什么？对VIP客户进行细分和隔离，使您能够以准确的方式对这些客户进行个性化和定位，以提高保留率和客户满意度，并增加对他们的销售。它还允许您瞄准与VIP客户具有共同基本特征的新客户，并识别和瞄准其他现有客户，这些客户有可能成为VIP客户，并提供适当的激励和推动。阅读整篇文章，了解有关如何最大限度地利用VIP客户的数据的更多信息。您应该如何对待您的VIP客户？您的VIP客户应该被视为皇室成员，毕竟他们是您最宝贵的资产！这包括个性化的沟通和获得独家激励和奖励，旨在让他们感到特别、有价值和受到赞赏。查看奖励和奖励想法的完整指南，以及如何与VIP客户沟通的技巧。83 87 59
