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你在一周中为病人提供了无数小时的护理,但你的工作不会在你关门时停止。

发布日期:2022-12-20 浏览次数: 950 作者:威格乐电话邀约外包

内容

1.节省资金2.保护医生隐私和个人时间3.缩短等待时间4.满足HIPAA要求5.为紧急情况做好准备6.满足医疗保险/政府要求7.保持无可辩驳的记录8.提高盈利能力9.提高患者满意度“kdsp”您在一周内为患者提供无数小时的护理,但门一关,你的工作就不会停止。

下班后和周末,您的患者会打电话询问他们的医疗紧急情况和问题。你可以接听电话,其余的都会转到语音信箱,等待工作人员在你繁忙的工作时间做出回应。

当你能够处理来电时,你就面临着从中筛选出最迫切需求的困难。对于每一个可以通过快速访问您的网站来接听的电话,都会有另一个可能很紧急的电话挂起,浪费宝贵的时间等待您的帮助。

您希望为所有患者提供足够的时间和个人接触,但有时这对您和您的员工来说太难了。

谢天谢地,您不再需要在您可以帮助的患者数量和您可以提供的质量水平之间进行选择。通过聘请专业的医疗接听服务,您可以管理您的电话,并提供专门为您的医疗实践量身定制的电话选项。您的患者可以在需要时获得所需的个性化帮助,无需长时间等待或不可靠的下班后沟通。

要了解医疗应答服务如何帮助和改进您的实践,请参阅我们在下面介绍的好处。

1.省钱

时间就是金钱,你的员工在电话上花费的每一分钟都是可以用来完成更重要任务的一分钟。虽然您可以雇佣额外的员工来缓解通话量的压力,但这将很快成为一笔昂贵的开支。相反,当你雇佣医生的接听服务时,你可以选择几个节省成本的选项。这些选项包括:

下班后电话:您的呼叫中心可以提供全天候的护理和服务,而您只需支付接听和拨打电话的时间,而不是其间的空闲时间。一个联系点:您的接听服务可以作为您的练习的唯一联系点,而不是雇佣接待员在每个地点接听电话。降低员工成本:更少的员工意味着更少的工资、培训、保险、带薪休假和其他昂贵的开支。减少责任:100%无可辩驳的记录,并符合HIPAA和医疗保险/政府要求,您的医疗答疑服务可以减少潜在责任,帮助您节省数十万美元。2.保护医生隐私和个人时间

对于医生来说,下班后是放松、与家人联系和康复的时间。不幸的是,没有人能够控制医疗紧急情况或问题的时间,这意味着医生通常不得不在休息时间处理这些问题。有了医疗应答服务,患者可以在下班后的任何时间与训练有素的卫生专业人员交谈,无论是白天还是晚上。这些实时运营商评估每个呼叫,将紧急呼叫转移给医生,并为他们可以解决的问题提供支持。你的医生可以保护他们的私人电话号码,享受他们的假期,而不会在病人需要的时候忽视他们。

3.减少保持时间

您的患者生活繁忙,但您的诊所也很忙。尽管你很想立即接听每一个电话,但你的患者通常都处于等待状态。通过接听服务,您的患者的电话会被仔细过滤并重定向到呼叫中心,而不会被挂断。实时呼叫运营商使用定制脚本作为您办公室的扩展,并使用高级软件将所有数据上传到您的系统。这种溢出式应答服务允许您在合理的时间内满足患者的需求,提高他们的满意度,并鼓励未来的转诊。

4.满足HIPAA要求

患者隐私至关重要,并受到政府的严格监管。根据《健康保险便携性和责任法案》(HIPAA),所有患者健康信息都应受到严密保护和监控。如果您的答录服务违反了HIPAA的任何要求,您应对侵犯隐私负责。通过选择符合HIPAA的医疗应答服务来避免这些违规行为,您可以信任您的患者记录。

5.为紧急情况做好准备

当灾难发生时,做好准备是维持医疗机构运作的关键。如果你没有做好准备,飓风、暴风雪、停电、洪水、地区性流行病和其他意外灾害会迅速而容易地引发重大问题。虽然你可能无法在灾难中开门,但外包的接听服务可以让你的电话线保持畅通,满足患者和员工的需求。对于其他紧急通信,您可以使用紧急警报系统通过预先录制的语音或群发短信更新员工和患者。

6.满足医疗保险/政府要求

在进行医疗保险出境教育和验证(OEV)电话时,政府要求严格遵守其指南。不幸的是,建立一个系统来处理这些呼叫可能既昂贵又耗时。就像医疗接听服务一样,您可以使用OEV呼叫中心提供商来降低成本、满足法律要求并让客户满意。您的答疑服务将联系新的报名者,使用预先批准的脚本,回答报名者的问题,并彻底记录回复、进度、回复率和其他重要指标。

7.保持无可辩驳的记录

在处理敏感信息时医疗记录,确保健康实践的安全是很重要的。所有通过外包接听服务拨打的电话都会被记录并加盖时间戳,在需要时提供准确无误的记录。

8.提高盈利能力

通过医疗接听服务处理您的电话,您的员工有更多的时间来完成必要的任务,以保持您的机构顺利运行。呼叫中心节省的每一分钟都是可以更有效地利用的时间,从而提高您的盈利能力和效率。您的患者可以全天候联系您的接听服务,确保您永远不会错过电话。您可以在患者需要时给予他们所需的关注,这将有助于减少可以通过电话处理的问题的缺席和预约次数。

9.提高患者满意度

所有这些好处都将帮助您创造更满意的患者体验。更高效的手术将帮助您减少患者在预约和电话期间等待的时间。他们将能够在任何时间和任何情况下联系您的机构,以获得他们需要的答案和帮助。你的医生只需要处理重要的电话,让他们及时做出回应。更少的等待时间、不过度劳累的员工以及更高的可用性将创造客户想要推荐的患者体验。

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