当客户想要挂电话该如何补救?

当客户想要挂电话该如何补救?

服务品牌:威格乐电话邀约外包

好评系数:当客户想要挂电话该如何补救?

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  当客户想要挂电话该如何补救?

  开场白过后还没达到邀约目的时,若是客户挂机是非常可惜的,因为开场白还未传递到重要资讯,其实,当客户表明了将要挂机的态度但还未挂机,实际上是有机会进行补救与挽回的。分以下两种情况:

  第①种情况:不方便继续通话

  为了避免耽误客户时间,应该立刻进行简明扼要的预约回电,例如可以通过封闭式的提问进行预约:“您是下午有空还是明天上午有空,我再联系您。”此时大部分客户会在二者选一,而预约的时间也在我们控制的范围之内。并且通过预约回电我们还有再次与客户交谈的机会。


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  第②种情况:拒绝邀约欲挂机

  需要立刻消除客户挂机的念头,可以通过快速提问的方式来转移客户挂机的想法,诸如:“等一下,先生,您知道我们邀请您来的目的是什么吗?”、“您知道我们为何如此重视您的到来吗?”、“您误会了”等提问,只要客户回答了,都有机会把话题转移到主题上面,进一步的传递重要资讯,从而有可能达到挽留客户的目的。

  如果客户欲挂机前进行了补救还是无法挽回客户时,这时候应该尊重客户的意愿,避免造成客户反感。

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