少儿英语试听课邀约标准模板化话术

少儿英语试听课邀约标准模板化话术

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少儿英语试听课邀约标准模板化话术

1、邀约电话15 秒开场白,道明来意

“家长您好!我是XX 外语学校的课程顾问张三丰,(停顿)我们XX 外语学校是专门进行少儿英语的培训机构,(略微停顿)我打这个电话来,主要是因为我们正在做一个有关英语学习情况的调查,请问您的孩子平时英语成绩如何,是好、一般,还是较差?”

2、根据家长反映,不同的话术导向:

(1)反映:“一般”或“比较差”进而询问“孩子的英语比较差,我们家长是否想到了一些帮助孩子来学好英语的方法,比如上英语培训班等?”

----家长说“没有”,进而邀约:“是这样的,我们XX 外语学校有在X 月X 日几点,有一个针对小学生如何学好英语的免费讲座,由英语教师和特邀英语语言专家讲说小学英语学习方法和技巧,现场还可针对您孩子的情况进行一对一指导,这个机会对您孩子英语学习有很大帮助,邀请您到时带孩子去现场参加。”

-----家长说“有”,则根据情况反馈:“那么孩子上英语培训班后,学习的效果如何呢”。


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----家长回答:“比较好”。这是其他培训学校的优质客户,我们撬单难度很大,再说上一两句后,感谢对方配合调查,礼貌的结束电话。

----家长回答“一般或不太好”。存在撬单机会,进而邀约:“其实可能各个培训机构都有自己的教学特色,有些孩子可能适合,但其他孩子就不一定适合。

我们XX 外语学校有在X 月X 日几点,有一个针对小学生如何学好英语的免费讲座,由英语教师和特邀英语语言专家讲说小学英语学习方法和技巧,现场还可针对您孩子的情况进行一对一指导,这个机会对您孩子英语学习有很大帮助,邀请您到时带孩子参加。”

(2)反映:“还可以,比较好”继续询问,对于较有英语学习兴趣和热情的孩子,仍可进一步从“培养孩子英语天赋的”角度游说家长,课外继续加强英语培训:“那现在我们调查的结果,普遍小孩子英语学习的情况都不好,象您的孩子这种情况非常难得,更应该重点培养他的英语语言天赋啊。”


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“正好,我们XX 外语这里有一个机会非常好,推荐给您的孩子,希望能让他英语更优秀。我们XX 外语学校有在X 月X 日几点,有一个针对小学生如何学好英语的免费讲座,由英语教师和特邀英语语言专家讲说小学英语学习方法和技巧,现场还可针对您孩子的情况进行一对一指导,这个机会对您孩子英语学习有很大帮助,邀请您到时带孩子参加。”

3、对于家长询问讲座内容的详细描述:

(1)关于主讲人“讲座的主讲人是我们这里资深的从事英语教学工作的XXX,对少儿英语的教学与学习有比较深入的研究,能够对小学生英语学习做出指导,很多小学、培训学校都邀请他去做小学英语讲座,受到家长们普遍欢迎。”

(2)关于讲座内容“讲座内容分为3 个部分,首先,由主讲讲师为家长和孩子们讲解小学英语难学好的难题和根源所在,进而提出相应的学习方法和技巧。随后是我们的公开课,您将和孩子现场观摩快乐、有趣的英语课片段。讲座最后的环节,就是一对一现场英语咨询,您的孩子英语学习遇到的难题和疑问,都可以现场提出来,由英语教师和专家为您解答。”


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4、对于家长拒绝的话术处理:

(1)事情多,没有时间。

“是这样,我们家长忙的千事万事,大多不都是为了我们的下一代吗?事情再大,也不如孩子有好前途和未来的事情大啊!您抽出2 个小时的时间,带孩子来参加这样一次会议,会让您的孩子受益无穷的。”如果家长确实暂时没时间,则为下次邀约做铺垫:“哪这次确实非常可惜!我们这样的专家讲座确实非常好,还会不定期举行,这样您一般什么时间方便,下次我提前通知好安排出时间好吗?”

(2)没有必要。

“怎么会呢,所有参加过我们这个讲座的家长,都反映说收获很大!让孩子明白了该怎么学英语,让家长明白了该怎么帮助孩子。英语成绩不好,以后很容易成为扯后腿学科,对孩子一生发展,可是有非常重要的影响,您确定您要让自己的孩子放弃这样好的一次到场学英语的机会吗?”

(3)我看看,到时候再说吧。

“如果您能确定,我建议您还是尽量安排出时间来,英语对孩子的未来来说非常重要!参加这次会议,能让您的孩子英语有很大收获。现在,您能基本确定准确的时间,确定到时是否能带孩子到场呢?”

如果对方仍然不能确定,则退而求其次:“那这样的话,您尽量安排时间吧,在讲座开始前,我提前半天再次电话给您确定,避免到时会场没有您的位子了,您看好吗?”


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(4)“我对这个不感兴趣”、“现在的培训班太多了”

“我觉得,您可能是对我们的这个讲座有一些误解,如果真正了解它,您是肯定会感兴趣的。我们这个讲座,主要以免费教育孩子学习英语为主要内容,并分享我们XX 外语在少儿英语教学方面所取得的一些成果。讲座不收费,纯公益性质,因为它对孩子有帮助,很多家长都要事先订座呢。”

“另外,英语培训班多了,首先说明英语这门课确实不好学,否则不会有那么多的培训班,但同时,家长如何为孩子选择培训班,就成为了一个非常棘手的问题,我相信您听完整个讲座后,心里一定会有答案了。”

5、家长接受邀请后的处理:

(1)首先确认家长的接受邀请重复一遍邀约的内容--- “这样的话,您确定在X 月X 日几时,会准时带孩子到现场参加这个讲座吗?”

然后约定再次确认“这样的话,我就将您登记到我们讲座的预约家长名单里了,到那天上午我再提前电话提醒您,好吗?”

(2)确保家长记清相关信息“这样,您把手机号码留给我,我把我们培训学校的地址和电话、讲座时间短信发到您手机上,方便您记清楚这个事情,您的手机号是?”不但发短信,并且要告知对方具体的乘车到达路线。

(3)最后礼貌的结束电话“那非常高兴您接受我们的邀请,参加这个讲座,我也期待着讲座那天您到现场来,能和您以及您的孩子就英语学习有更多的交流,好吗?那好,最后代表XX外语学校,预祝您孩子英语成绩会更好!到时候见了。


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6、家长来到现场听完讲座后:

家长未来开会前,对培训学校可能存在不了解、不信任等诸多问题,但是,在听过现场讲座、公开课后,可能对内容已经非常了解了,此事,提出成交请求时水到渠成、理所当然的事情,所以,讲座现场后一定要谨记:讲座后现场,立刻确定家长报名意向—何时报名?报几期?一定要切记,火候到了,立刻要爆炒!

在讲座那么好的氛围、情绪和兴奋点激励下,一定要在现场提出请求,确认客户的成交意向,以把握当天的讲座成果---业务员最容易犯的错之一:离开讲座后再做成交请求,将热饭炒成冷饭!


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